Zgłoś błąd – Alloweat

“Zgłoś błąd” to moduł za pośrednictwem którego możesz poinformować nas, gdy coś w alloweat nie działa tak, jak powinno. Każde zgłoszenie trafia bezpośrednio do naszego zespołu technicznego, gdzie zostaje nadany mu priorytet prac.

Kiedy używać formularza „Zgłoś błąd”

Ten formularz służy WYŁĄCZNIE do zgłaszania błędów technicznych - gdy coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami:

funkcja się nie wczytuje, przycisk nie reaguje, modal nie chce się zamknąć

system pokazuje błąd albo komunikat, którego nie powinno być

dane wyświetlają się nieprawidłowo (np. niezgodne kcal, znikający tag, niedziałający filtr)

aplikacja klienta zachowuje się inaczej niż w panelu dietetyka

coś działało, a po wejściu w panel następnym razem przestało.

⚠️

Pomysły, propozycje i pytania - napisz do nas mailowo!

Jeśli masz pomysł na nową funkcję, propozycję usprawnienia istniejącej albo pytanie o korzystanie z platformy - nie używaj tego formularza. Pomysły i propozycje możesz zgłosić nam na chacie, przesyłając maila na hello@alloweat.com albo w społeczności Biznes dietetyczny bez granic. Formularz „Zgłoś błąd” jest zarezerwowany dla usterek technicznych.

Gdzie znajdziesz formularz?

Wejście znajduje się w menu bocznym pod ikoną trójkąta ostrzegawczego ⚠. Po kliknięciu otwiera się modal z formularzem zgłoszenia, który nakłada się na bieżący widok platformy - nie stracisz tego, nad czym obecnie pracujesz.

Jak zbudowany jest formularz?

Formularz ma pięć pól. Dwa pierwsze są wymagane (oznaczone czerwoną gwiazdką), pozostałe - opcjonalne, ale wpływają na to, jak szybko zdiagnozujemy zgłoszenie.

Podsumowanie

Krótkie streszczenie problemu. To tytuł zgłoszenia, po którym nasz zespół rozpozna sprawę na liście ticketów. Im konkretniej, tym lepiej.

Dobre podsumowania: „Autogenerowanie diety wisi po wybraniu klienta”, „Tag klienta znika po odświeżeniu strony”, „PDF z jadłospisu nie generuje się dla 30-dniowego programu”.

Złe podsumowania: „Coś nie działa”, „Problem z dietą”, „Pomocy” - zmuszają nas do szukania szczegółów w treści, a to spowalnia proces.

Co poszło nie tak

Najważniejsze pole. Po otwarciu formularza zobaczysz w nim gotowy szablon z trzema sekcjami: OPIS PROBLEMU, OCZEKIWANE DZIAŁANIE, ZAŁĄCZNIK. Korzystaj z tego szablonu - pomaga nam zrozumieć sytuację, a Tobie ułatwia opis.

💡

Wskazówka

Szablon możesz nadpisać własnym tekstem, jeśli chcesz zgłosić coś nieformalnie. Ale jeśli zostawisz strukturę OPIS PROBLEMU / OCZEKIWANE DZIAŁANIE / ZAŁĄCZNIK - zgłoszenie przejdzie szybciej, bo nasz zespół dostaje dokładnie te informacje, których potrzebuje na starcie.

Załącz plik

Drugi sposób na dodanie załącznika - obok ikony spinacza w pasku narzędziowym pola „Co poszło nie tak?”. Tu wgrywasz zrzuty ekranu, krótkie nagrania (np. z Loom albo z systemowego rejestratora ekranu), czasem PDF, jeśli problem dotyczy generowanego dokumentu.

Zrzut ekranu warto wykonać tuż po zauważeniu błędu, zanim odświeżysz stronę - czasem komunikat błędu znika i nie da się go odtworzyć. Krótkie nagranie (15–60 sekund) jest jeszcze lepsze, bo pokazuje sekwencję kliknięć, która doprowadziła do błędu.

Imię i nazwisko oraz e-mail

Oba pola są importowane z Twojego konta - nie musisz ich wpisywać. Jeśli jednak chcesz, żeby kontakt zwrotny szedł na inny adres (np. masz konto firmowe na swoim mailu, ale wolisz korespondencję na służbowy zespołowy), możesz je zmienić ręcznie.

Jak dobrze zgłosić błąd

Im więcej informacji nam dasz, tym szybciej zdiagnozujemy i rozwiążemy problem. Poniżej minimum, które pomaga w każdym zgłoszeniu - zwłaszcza w sytuacjach, w których błąd nie jest oczywisty albo występuje tylko u Ciebie.

1. Opisz, co próbujesz zrobić

Krótko: jaki był cel akcji. „Chciałam wygenerować jadłospis dla klientki Anny K. na 14 dni, używając diety »1900 kcal | Hashimoto«”. To pomaga nam zrozumieć kontekst - czy problem dotyczy konkretnego typu działania, czy może środowiska klienta.

2. Opisz kroki do reprodukcji

Lista kliknięć od ostatniego znanego „dobrego” miejsca aż do momentu, w którym pojawił się błąd. Najlepiej w punktach:

Wchodzę w moduł „Diety”

Klikam „Autogeneruj jadłospis” w prawym górnym rogu

Wybieram klientkę Anna K.

Wybieram dietę „1900 kcal | Hashimoto”

Klikam „Autogeneruj jadłospis” - modal zawiesza się na 30 sekund i nic się nie dzieje

Taka lista pozwala nam odtworzyć problem na naszym koncie testowym i sprawdzić, czy występuje też u nas. To zwykle pierwsza rzecz, którą robi zespół po otwarciu zgłoszenia.

3. Napisz, co wg Ciebie miało się zadziać

Krótko: co miało się stać. „Oczekiwałam, że wygeneruje się jadłospis na 14 dni i zobaczę go w profilu klientki”. To pomaga nam ustalić, czy widzisz prawdziwy błąd, czy może funkcja działa inaczej niż się spodziewałaś (czasem pomagamy też w drugą stronę - wyjaśniając, jaka jest logika).

4. Dołącz zrzut ekranu albo nagranie

Zrzut ekranu z widocznym błędem albo nieprawidłowym widokiem oszczędza nam dziesiątki minut zgadywania. Jeśli błąd ma sekwencyjny charakter (np. „klikam »zapisz« i wtedy znika fragment treści”) - krótkie nagranie ekranu (Loom, QuickTime, Screencastify) jest bardzo pomocne.

5. Napisz, w jakiej przeglądarce i na jakim systemie pracujesz

Część błędów występuje tylko w konkretnych przeglądarkach (np. Safari na Macu, stara wersja Chrome). Wystarczy jednolinijkowa informacja: „Chrome 130, MacBook Air M2” albo „Safari na iPhone 14, iOS 17”. Jeśli nie wiesz, jak sprawdzić wersję - nie martw się, wystarczy nazwa przeglądarki i typ urządzenia (komputer / telefon / tablet).

💡

Wskazówka

Dobre zgłoszenie z krokami do reprodukcji i nagraniem ekranu trafia do naprawy często jeszcze tego samego dnia. Zgłoszenia typu „coś nie działa” wymagają wymiany wiadomości i odtwarzania problemu, co wydłuża proces o kilka dni.

Co dzieje się po wysłaniu zgłoszenia

Po kliknięciu „Prześlij” zgłoszenie trafia bezpośrednio do naszego systemu Jira jako ticket. Trafia w listę razem z innymi zgłoszeniami i jest priorytetyzowany przez zespół techniczny według wagi błędu i wpływu na pracę dietetyków w systemie.

Jeśli zespół potrzebuje dodatkowych informacji - odezwiemy się na ten sam adres mailowy.

Status zgłoszenia

Nie udostępniamy zewnętrznego panelu do śledzenia statusu - informację zwrotną o naprawie błędu otrzymasz mailowo, kiedy poprawka trafi na produkcję. Większe zmiany pojawiają się też w module „Nowości i tutoriale” w panelu.