Wysyłka ankiet – Alloweat

Ankietę możesz wysłać pojedynczemu klientowi albo całej grupie klientów oznaczonych konkretnym tagiem. Możesz też wysłać ją natychmiast lub zaplanować wysyłkę na konkretną datę. Wszystko z jednego okna.

📌

Zaoszczędź godziny dzięki wysyłce grupowej

Zamiast wysyłać ankietę feedbackową każdej osobie z osobna, możesz w 30 sekund wysłać ją do wszystkich klientów z konkretnym tagiem. Praktyczne zastosowania:

raport pomiarów co 2 tygodnie do wszystkich klientów z tagiem „Subskrypcja”,

ankieta feedbackowa do osób z tagiem „Kończąca się współpraca”,

ankieta uzupełniająca do uczestników „Wyzwania CZERWIEC”,

dzienniczek żywieniowy na początku każdego nowego pakietu (tag „Nowy klient”).

Jak otworzyć okno wysyłki

Modal wysyłki otwierasz ikoną Wyślij (✈) w kolumnie Akcje przy interesującej Cię ankiecie. Możesz to zrobić w każdym tabie listy - wysyłka działa zarówno dla Twoich własnych ankiet, jak i dla szablonów alloweat (te możesz wysłać bez kopiowania, jeśli pasują Ci w niezmienionej formie).

Co znajdziesz w oknie wysyłki

Modal wysyłki ma trzy sekcje, które uzupełniasz po kolei: jaką ankietę wysyłasz, do kogo i kiedy.

Wybrana ankieta

Pole pokazuje, którą ankietę za chwilę wyślesz. Jest wypełnione automatycznie na podstawie tego, gdzie kliknęłaś ikonę Wyślij - nie da się go zmienić w obrębie tego okna. Jeśli wybrałaś nie tę ankietę, zamknij okno i kliknij Wyślij przy właściwej.

Komu chcesz wysłać ankietę

Masz dwie opcje: konkretnym klientom albo całej grupie po tagach.

Konkretnym klientom

Wybierz tę opcję, jeśli chcesz wysłać ankietę jednej osobie lub kilku osobom imiennie. Po kliknięciu pojawia się pole wyboru klientów - zaznaczasz tych, do których chcesz wysłać wybraną ankietę. Działa najlepiej dla ankiet wstępnych albo gdy potrzebujesz dosłać raport komuś, kto go pominął.

Grupie klientów (po tagach)

Wybierz tę opcję, jeśli chcesz wysłać tę samą ankietę wielu klientom naraz. Po wybraniu opcji pojawia się pole tagów - wpisujesz lub klikasz tagi (np. Subskrypcja, Wyzwanie CZERWIEC), a system pokaże Ci, że ankieta zostanie wysłana do wszystkich klientów posiadających przynajmniej 1 z wybranych tagów.

📌

Ważne - logika „przynajmniej jeden tag”

Jeśli wybierzesz dwa tagi (np. „Subskrypcja” + „Wyzwanie CZERWIEC”), ankieta trafi do wszystkich klientów, którzy mają chociaż jeden z nich - nie tylko do tych, którzy mają oba. To wysyłka maksymalnie szeroka. Jeśli chcesz wysłać tylko do klientów z jednym konkretnym tagiem, wybierz tylko ten jeden.

Kiedy chcesz wysłać ankietę

Dwie opcje czasu wysyłki:

Natychmiast

Domyślne ustawienie. Po kliknięciu Wyślij ankietę klient (lub grupa klientów) od razu dostaje powiadomienie i może zacząć wypełnianie.

Chcę zaplanować datę wysyłki

Zaznaczając tę opcję, wybierasz dzień, w którym ankieta zostanie wysłana. Praktyczne zastosowania:

raport pomiarów na pierwszy dzień każdego nowego cyklu,

ankieta uzupełniająca tydzień przed planowaną wizytą,

ankieta feedbackowa kilka dni po zakończeniu współpracy.

Co dostaje klient po wysyłce

Klient, który ma aktywną aplikację mobilną alloweat, dostaje powiadomienie push o przesłanej ankiecie, a także maila. Klient bez aplikacji - otrzymuje wyłącznie wiadomość email. W obu przypadkach link prowadzi do wypełnienia ankiety w przeglądarce lub w aplikacji.

Po stronie Twojego konta klient automatycznie dostaje tag systemowy Otrzymano ankietę, a ankieta pojawia się w jego karcie klienta jako oczekująca. Co się dzieje, gdy klient wypełni ankietę, opisaliśmy w osobnym artykule - Co się dzieje po wypełnieniu ankiety.

Najczęstsze pytania

Wybrałam dwa tagi do wysyłki - czy ankieta trafi do klientów z oboma tagami, czy do każdego z nich?

Do każdego klienta, który ma co najmniej jeden z wybranych tagów. To celowo szeroka wysyłka. Jeśli chcesz dotrzeć tylko do klientów spełniających wszystkie warunki naraz, wybierz tylko jeden konkretny tag w danej wysyłce.

Czy klient bez aplikacji mobilnej dostanie ankietę?

Tak, jeśli ma podany adres email. W wiadomości mailowej znajdzie się link do wypełnienia ankiety w przeglądarce.

Wysłałam ankietę przez pomyłkę - czy mogę ją cofnąć?

Wysyłki natychmiastowej nie da się cofnąć - mail i powiadomienie idą do klienta od razu. Najlepsze, co możesz zrobić, to napisać do klienta i wytłumaczyć, że może pominąć tę ankietę. Wysyłkę zaplanowaną da się cofnąć przed terminem jej wysłania.

Czy mogę wysłać tę samą ankietę temu samemu klientowi dwa razy?

Tak - system nie blokuje powtórnej wysyłki. Klient dostanie nowe powiadomienie i nową instancję ankiety do wypełnienia. Poprzednie odpowiedzi pozostaną w jego karcie. Przydaje się przy raportach cyklicznych - ten sam raport pomiarów wysyłasz co 2 tygodnie i za każdym razem zbierasz nowy zestaw odpowiedzi.