Profil klienta

Profil klienta to centralne miejsce pracy z konkretnym klientem. Znajdziesz tu jego dane osobowe i historię zdrowotną, wizyty, ułożone diety i programy, dane z monitoringu, udostępnione materiały oraz indywidualne ustawienia aplikacji. Profil klienta dzieli się na siedem zakładek, które prowadzą Cię przez cały proces współpracy - od poznania klienta po prowadzenie go w czasie.

Są dwa równorzędne sposoby wejścia w profil konkretnego klienta:

Zakładki nie są ułożone przypadkowo - każda obsługuje inny aspekt Twojej relacji z klientem, a ich kolejność odpowiada naturalnemu rytmowi pracy.

Pierwsza zakładka i „dashboard” klienta. Tutaj znajdziesz jego dane osobowe (imię, wiek, kontakt), status i okres współpracy, tagi do segmentacji, oraz indywidualne ustawienia aplikacji mobilnej (nawodnienie, kroki, pomiary, aktywne funkcje). Na tej samej zakładce zarządzasz wysyłką ankiet, widzisz źródło polecenia i przypisany gabinet.

Kiedy zaglądać: na początku każdej współpracy (uzupełnienie danych, ustawienie aplikacji), gdy zmieniają się ustalenia (przedłużenie pakietu, zmiana dietetyka prowadzącego), gdy chcesz wysłać ankietę. Pełen opis znajdziesz w artykule „Dane i usługi”.

Profil zdrowotny i motywacyjny klienta. Tutaj zbierasz wszystko, co dotyczy jego stanu zdrowia, preferencji i celów współpracy: jednostki chorobowe, alergie i nietolerancje, preferencje smakowe oraz cele krótko- i długoterminowe.

Kiedy zaglądać: po pierwszej konsultacji (uzupełnienie wywiadu), przed każdą wizytą kontrolną (przypomnienie kontekstu), gdy klient zgłasza zmiany w stanie zdrowia. Pełen opis znajdziesz w artykule „Zdrowie i cele”.

Historia i kalendarz konsultacji z klientem. Tutaj umawiasz wizyty (pierwszą, kontrolne), prowadzisz notatki z każdego spotkania, dodajesz załączniki (wyniki badań, zdjęcia, dokumenty) i sprawdzasz historię wcześniejszych spotkań w jednym miejscu.

Kiedy zaglądać: przed każdą konsultacją (przegląd ostatnich notatek), w trakcie konsultacji (na bieżąco notujesz ustalenia), po konsultacji (umówienie kolejnej). Pełen opis znajdziesz w artykule „Wizyty”.

Zakładka, w której obliczasz i ustawiasz docelowe wartości żywieniowe klienta - zapotrzebowanie kaloryczne, makroskładniki, deficyt/nadwyżkę względem celu. To podstawa, na której budują się wszystkie diety i programy żywieniowe dla tego klienta.

Kiedy zaglądać: po pierwszej konsultacji (ustawienie pierwszych wartości na podstawie wywiadu), gdy zmienia się cel klienta (redukcja → utrzymanie), gdy pomiary z monitoringu sugerują potrzebę korekty. Pełen opis znajdziesz w artykule „Bilans energetyczny”.

Najważniejsza zakładka operacyjna - tu prowadzisz klienta w czasie. Znajdziesz tu jego aktywny program żywieniowy, możesz układać kolejny, autogenerować jadłospis z diety, prowadzić edycję. To serce Twojej pracy z konkretną osobą.

Kiedy zaglądać: gdy układasz nowy program żywieniowy, gdy przedłużasz aktywny, gdy chcesz coś podmienić w jadłospisie (np. na życzenie klienta), gdy aktywujesz nowy etap procesu. To zakładka, w której spędzasz najwięcej czasu pracując z aktywnymi klientami. Pełen opis znajdziesz w artykule „Współpraca”.

Wgląd w to, jak klient prowadzi się między spotkaniami. Tutaj widzisz dane spływające z aplikacji mobilnej: pomiary (waga, obwody), zdjęcia sylwetki, fotodzienniczek posiłków, nawodnienie, kroki, oceny po posiłku. To Twoje „okno do codzienności klienta” - dzięki niemu wiesz, co się dzieje, zanim zapytasz.

Kiedy zaglądać: przed każdą konsultacją (przegląd danych z ostatniego tygodnia/dwóch), w trakcie procesu (regularne sprawdzanie postępów), gdy klient zgłasza problem (sprawdzenie, co rzeczywiście się dzieje). Pełen opis znajdziesz w artykule „Monitoring”.

Lista wszystkiego, co klient otrzymał od Ciebie poprzez globalne udostępnianie: materiały edukacyjne, diety jako szablony do inspiracji, kolekcje przepisów, dokumenty. Tutaj widzisz pełną historię wysyłek dla tego konkretnego klienta - co dostał, kiedy, na jak długo, czy jest aktywne.

Kiedy zaglądać: gdy chcesz sprawdzić, co klient już dostał (żeby nie powielać), gdy klient pyta o dostęp do konkretnego materiału, gdy chcesz cofnąć aktywne udostępnienie. Pełen opis znajdziesz w artykule „Udostępnione”.

Niezależnie od tego, w której zakładce się znajdujesz, w prawym górnym rogu profilu masz stały zestaw akcji: